Quế Chi (28 tuổi, TP HCM) sắm một dòng váy của một shop quốc tế thông qua một ứng dụng sắm hàng trực tuyến. lúc nhận hàng, ngoài hình hoa trắng đen, chị thấy sản phẩm ko giống với hình đăng bên trên mạng.
“unique tương tự như khăn trải bàn, xấu xí, mỏng tanh và quá ngắn. Tôi ko thể mặc váy đi ngủ hay ở nhà chứ chớ nói tới đi dạo “, cô nói Zing.
song, lúc gửi đơn khiếu nại tới bên thứ 3 là sàn giao tế thương nghiệp điện tử, chị Chi nhận được phản hồi rằng “Trông ko khác gì”. Cô ấy đã thử nhấn return lần thứ nhị và chỉ ra những điểm ko giống nhau, nhưng nó vẫn ko được gật đầu.
Sau lúc yêu cầu đổi trả bị hủy, chị Chi nhắn tin cho shop để trao đổi thì bắt gặp bị chặn tin nhắn, ko liên lạc được.
“Mình khá thất vọng vì ảnh mình đưa lên nhóm sắm hàng thì 95% nói là khác trọn vẹn, ko xinh sang trọng như ảnh của shop”.
  |
|
Mẫu váy (trái) và y phục nhưng Quế Chi nhận được. Hình ảnh: NVCC. |
Xui xẻo
Chi cho biết thêm, cô thường sắm đồ bên trên mạng, ko giống nhau là từ lúc dịch Covid-19 bùng phát. Cô sắm hàng từ ăn mặc quần áo, giầy dép, túi cầm tay tay, mỹ phẩm chức năng, đồ ăn, văn phòng phẩm tới đồ gia dụng.
hồ hết những lần thất vọng đều tới từ ăn mặc quần áo.
“Tôi từng nhận nhiều mặt hàng ko vừa ý nhưng đều bỏ qua vì nghĩ sắm đồ trực tuyến cũng hên xui, sắm đồ rẻ ko ngờ đâu được”.
Cách đây hơn một năm, chị Chi đã từng trả hàng do shop giao thiếu hàng và được xử lý rất nhanh chóng chóng, thỏa đáng. song, thời kì qua, dù đưa ra những bởi cớ rõ rệt nhưng cô chỉ nhận được sự thất vọng.
Đối với chị Chi, số tiền 160.000 đồng ko nhiều nhưng giải pháp ko đảm bảo được quý khách hàng chính đáng của sàn thương nghiệp điện tử làm cho chị quyết tâm trả hàng tới cùng.
 |
|
Thu thánh thiện cũng từng gặp nhiều tình huống đồ sắm bên trên mạng khác xa với thực tế. Hình ảnh: NVCC. |
Tương tự Quế Chi, Thu thánh thiện (24 tuổi), giáo viên dạy tiếng Anh tại Hà Nội, chủ yếu sắm hàng trực tuyến nên mang ko ít thứ ko phải như mong muốn.
phần nhiều tình huống sản phẩm ko giống bên trên ảnh do làm từ chất liệu, mẫu mã ko giống nhau và là sản phẩm chị sắm từ những shop quốc tế bên trên ứng dụng sắm hàng trực tuyến.
Trước lúc chốt đơn hàng, thánh thiện thường hỏi giá một sản phẩm ở nhiều nơi.
“Một lần, sau lúc xem xét, tôi đã sắm một dòng váy maxi với giá 350.000 đồng dù sản phẩm chưa tồn tại bất kỳ lượt tiến công giá, sắm hàng nào. song, hàng nhận được là phông thun nylon thay vì voan như trong ảnh. Do làm từ chất liệu ko giống nhau nên dáng vẻ vẻ váy cũng ko giống nhau dù cùng một mẫu. Tôi đã ko gật đầu nó vì vậy tôi đã hoàn lại tiền. đỏ may mắn thay, số tiền đã được hoàn lại vì bởi cớ trình diễn tổng thể và rõ rệt. cũng đều phải mang một vài tình huống vải khác nhưng khiếu nại ko thành, tôi phải đưa cho những người thích nhưng ko sử dụng tới ”, chị nói.
lúc chuyển sang làm việc tại nhà vào nửa cuối năm ngoái, Thu An (27 tuổi), viên chức văn phòng tại Hà Nội đã tăng tần suất sắm ăn mặc quần áo qua mạng dù trước đó cô ko tồn tại thói quen này.
 |
|
Thu An hạn chế sắm hàng trực tuyến sau lúc trải nghiệm ko hài lòng. Hình ảnh: NVCC. |
Cô cũng đều phải mang một trải nghiệm ko mấy hài lòng với dòng váy được sắm từ là một siêu thị quốc tế thông qua sàn giao tế thương nghiệp điện tử.
“Giá sản phẩm hạn chế từ 550.000 đồng tới hơn 300.000 đồng, mẫu mã cũng khá xinh nên tôi tậu sắm. Hơn nữa, shop cũng đều phải mang ko ít người theo dõi cũng như tiến công giá tốt. song, sau hơn 10 ngày hy vọng, ngoài color sắc đúng đắn, mặt hàng tôi nhận được quá to, vải mỏng tanh, nét chỉ may xấu. Tôi phải mang nó vào để sửa chữa. Mặc một lần cảm nhận thấy ko dễ chịu nên tôi để trong góc tủ từ đó tới nay ”, cô nói.
lúc đó, vì ko ưa chuộng tới chính sách đổi trả nên An ko phàn nàn và ít đặt đơn hàng trực tuyến hơn. song, cô cho biết thêm nếu gặp lại tình huống tương tự, cô kiên cố sẽ đòi quyền lợi.
Thích sắm hàng trực tuyến
Số liệu từ thông tin của DPD Group cho biết, quý khách hàng tại việt phái mạnh phái mạnh sắm hàng trực tuyến 104 lần / năm, cao hơn mức trung bình 66 lần / năm của 6 quốc gia được khảo sát trong khu vực.
thông tin cho biết thêm: “những ngành hàng được người việt phái mạnh phái mạnh tậu lựa nhiều nhất là FMCG, giầy dép và thời trang và năng động.
phần nhiều quý khách hàng tậu lựa hình thức sắm hàng trực tuyến vì tiết kiệm hơn đối với những hình thức khác.
song, ngoài lợi thế về giá, trải nghiệm bên trên những nền tảng thương nghiệp điện tử vẫn chưa được ưa chuộng đúng mức.
những ứng dụng sắm hàng trực tuyến ngày nay đều sở hữu chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền cho những người sắm.
Ví dụ, Shopee, nền tảng trực tiếp ghi nhận và xử lý những khoản hoàn trả, trả hàng, giúp giải quyết tình huống khó xử. Bộ chính sách thế hệ được xẻ sung quy định nếu quý khách hàng ko tồn tại tiền sử vi phạm sẽ được hoàn tiền ngay, ko cần trả lại hàng và phải mang sự đồng ý của người bán.
song, Shopee ko nói rõ là loại tài khoản nào, bao nhiêu tiền sẽ được ứng dụng chính sách hoàn tiền ngay.
 |
|
đối với việc sắm trực tiếp, đặt đồ bên trên mạng tuy tiện lợi hơn nhưng cũng tiềm tàng những rủi ro nhất định. Hình ảnh: ABC News. |
Theo bà Lana Trần, Trưởng nhóm Marketing nhà băng UOB (Singapore) tại việt phái mạnh phái mạnh, sắm hàng trực tuyến vừa tự do, dễ chịu và thoải mái, đôi lúc còn tiết kiệm được rất nhiều tiền nhờ những chương trình ưu đãi. song, trước những chương trình kích cầu sắm hàng, quý khách hàng cần tĩnh tâm hơn.
Về thời trang và năng động, ngoại trừ những thứ cơ phiên bản như áo cộc của những tên thương hiệu thân thuộc, mọi cá nhân nên thử trước lúc trả tiền cho một mặt hàng nào đó. bởi vì ăn mặc quần áo xinh là tổng hòa của khá nhiều yếu tố như phối color phối hợp, tôn dáng vẻ vẻ và thể hiện đậm chất ngầu.
“người chơi rất mang thể tìm thấy rất nhiều ăn mặc quần áo hợp thời trang và năng động bên trên mạng. Nhưng, rất rất mang thể ngoại hình của bạn ko giống với hình mẫu. Nếu sắm về, mặc vào nhưng cảm nhận thấy ko vừa thì người chơi đã lãng phí tiền nong một cách vô ích, chưa kể hàng thực ko đảm bảo unique như hình ”, cô nói.
Với Quế Chi, sau lần trải nghiệm sắm hàng sắp đây nhất, cô cho biết thêm sẽ phải đọc review kỹ hơn, ko giống nhau là lúc sắm ăn mặc quần áo.
“Tôi nghĩ trong thời kì tới, tôi sẽ ưu tiên sử dụng những tên thương hiệu nội địa hoặc những siêu thị hàng hiệu”, cô nói.
Sau nhiều lần sắm hàng ko vừa lòng, Thu thánh thiện vẫn sắm ăn mặc quần áo trực tuyến vì sự nhiều chủng loại và số lượng tình huống vừa lòng vẫn nhiều ko ngừng lại ở đó nữa.
“Hiện nay những nền tảng thương nghiệp điện tử thường yêu cầu quay Clip mở cửa lúc phát sinh khiếu nại nên việc ghi lại rõ rệt quy trình mở cửa và kiểm tra là điều quan yếu. Nếu nhận thấy sản phẩm ko được như mong muốn muốn, trước tiên người chơi nên tương tác với shop để trao đổi và đưa ra hướng giải quyết. Nếu nhị bên ko tồn tại lời nói chung, mọi cá nhân nên nhờ bên thứ 3 là sàn thương nghiệp điện tử đưa ra giải pháp. lúc muốn khiếu nại, người chơi nên rất mang thể ra lỗi hợp lý từ sản phẩm mình nhận và so sánh với sản phẩm do shop đăng để mang lợi thế hơn ”, cô nói.
Ngoài ra, lúc sắm hàng, thánh thiện cho rằng nên tậu sản phẩm mang sự tiến công giá và xác định xem mặt hàng này còn mang giá tiền ưng ý và mang đúng unique nhưng mình đang tìm kiếm hay ko để tránh lãng phí thời kì.
(Theo Zing)
